中邦质料音信网讯 为进一步标准家装家具定制墟市序次，保护平正有序、诚信筹划的墟市处境，11月8日，山西省墟市囚禁局召开家装家具定制企业行政指示暨合同演示文本奉行会。会上，山西省消费者协会秘书长雷俊福对2023年度家装家具定制消费探问状况实行了传递。太原公然之家、红星美凯龙、黎氏阁家居等20余家省外里企业代外插足了集会。

　　为主动配合山西省墟市囚禁局发展的“秋季朗月”召集整饬家装家具定制专项步履，长远理会消费者对家装家具定制产物的消费需求与满足度，山西省消费者协会与第三方墟市探问机构团结，配合发展了家装家具定制消费墟市探问。

　　本次探问接纳了众主意立体化的探问办法，蕴涵投诉题目线索搜集、问卷探问、深度访讲、暗访探问等众方面，笼盖家具定成品牌30余个。

　　探问创造的要紧题目是：家具定制墟市生意不景气，统制较为芜杂，大阛阓对筹划户缺乏管制力；代价不透后，标价不标准，损害消费者平正贸易权；通过免费打算、作假营销、推举子品牌、傍名牌等技巧误导消费者；甲醛开释是误导性宣称和作假宣称的重灾区；定制合同条件存正在不少题目，损害消费者权利；付款流程、付款办法对商家有利，显失平正；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后供职投诉量大。

　　针对存正在的题目，省消协指示昌大消费者，正在选购家装家具定征服务流程中应留神以下几点：

　　消费者正在拣选家装家具定制时尽量拣选正轨的，名誉度高的品牌，切忌盘算低贱到少许不正轨的小厂家、小作坊。若是念拣选性价比高的品牌，消费前必然要理会了解商家操纵的板材品牌、五金品牌，这两项是肯定定制家装家具质料的重中之重。

　　明明商家报的单价很低贱，签定合同时却感触花了许众钱，个中的阴事便是“增项”，很众看起来很好的工艺并不包罗正在根柢报价中，必要消费者分外付出一笔用度，这便是增项。常睹的家装家具定制增项有：如睹光板、超厚柜体、奇特柜门、奇特拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、上下台工艺等。念要对照两个商家的代价事实谁低贱，必然要算出总价。

　　现正在各定制商家都正在肆意扩展板材的“无醛”“零醛”观点，无醛增添指的是板材正在修制流程中不再增添含有甲醛的辅料，然而自然木柴中也会开释少量甲醛，因此无醛增添不是无醛。筹划者往往会把两者混杂，消费者选购板材时只须着重板材环保尺度是否切合新邦标ENF级（≤0.025mg/m³）即可。

　　消费者选购家装家具定征服务时应与商家或打算师充斥疏通，大白外达自身的需求。正在签定合同时，必然要将家装家具的质料、颜色、尺寸、规格、计价办法、交付时刻、质保刻日、售后供职尺度、违约职守的担负等实质细化并写到合同中。尽量操纵山西省墟市囚禁局颁布的家具定制合同演示文本。

　　家装家具定制产物交付后，最先要检讨包装、产物等是否破损，还要留神板材品牌和五金配件品牌是否与合同商定相符；装置时，注重检查样式、颜色、工艺等是否切合定制打算；装置流程中是否有偷工减料等。

　　一朝发作瓜葛后，消费者应实时与商家商量管理，也能够通过阛阓客服部分谐和管理，商量不可的，必然要留存好闭联证据，能够通过12315投诉举报热线或向消协机闭投诉举报。

　　被访者配景音讯：60%为26-35岁的家具定制消费者，28%为36-45岁的家具定制消费者，12%为46-55岁的家具定制消费者。28%的消费者局部加入了家具定制的全数流程，72%的消费者全程加入了家具定制的全数流程。

　　探问显示，拣选家具定制58%的消费者会参考亲朋的看法，18%的消费者为自然到店，12%的消费者拣选了装修公司推举品牌。

　　61%的消费者选购家具定征服务时碰到过“免费打算”套道。商家行使消费者目标物美价廉的心境，诱导消费者，局部商家行使浮夸、低价、有吸引力的套道实行宣称吸引客户，8%的消费者呈现商家产物的代价不透后。

　　（三）85%的消费者选购家具定征服务时向商家交了定金，均匀每位消费者必要向商家缴纳0.93万元行动定金。

　　（四）定制家具花费方面：58%的消费者正在家具定制中的花费正在5万元以下，22%消费者花费正在10万元以上。

　　54%的消费者正在家具定制打算的流程碰到增项，31%的消费者以为打算师的专业性差，打算计划不对理。有少局部的消费者反应打算师的立场不佳且有虚报错算状况。

　　35%的商家底子没有示知客户退款条款，33%的消费者被示知是未实行量房打算可退全款，20%的消费者被示知未签定正式合同可退全款，13%的消费者被示知不成退款或者只可局部退款。

　　仅有40%的消费者会注重阅读家具定制合同实质，其余60%的消费者仅对合同作简陋浏览，乃至所有不看合同条件。

　　仅有35%的消费者正在家具定征服务中能留下尾款，60%的消费者正在签定合同时仍旧支拨所有部金钱，20%的消费者尾款可正在装置完毕后支拨给家具定制商家。

　　31%的消费以为家具定制合同商定的订货周期过长，27%的消费者被示知不行窜改合同条件。

　　（十）家具定制的一次性装置凯旋率仅为60%，物品的数目、尺寸、花色有误是导致无法一次性装置凯旋的要紧来历。

　　28%的消费者碰到了物品数目、尺寸、花色发错导致无法装置的状况。配送阻误（19%）和产物包装粗陋（16%）也是送货装置中消费者每每碰到的题目。板材、五金等物品以次充好，以假意线%）。

　　家具定制的一次性装置凯旋率低，因此大局部消费者必要二次补货，然而二次补货的时刻往往正在合同中没有昭彰商定。本次探问中30%的消费者因二次补货时刻长影响到了装修进度。其余，23%的消费者以为装置完毕后的家具有异味，环保不达标。

　　58%消费者碰到题目时拣选与商家直接疏通，只要16%的消费者能念到向相闭部分投诉，少数消费者会拣选更激进的技巧如状师维权（6%）和搜集曝光（3%）。

　　22%的消费者以为没有相应的尺度和标准，行业门槛低；19%的消费者以为缺乏有用囚禁投诉渠道；16%的消费者以为从业职员具体本质不高，供职质料七零八落；12.9%的消费者以为行业角逐激烈，局部商家有假意伪劣产物。