消委会默示，客岁接获650宗相闭家具争议的投诉，本年首4个月亦接获146宗投诉，投诉囊括网购家具货错误办、到货家具质料跟分列品有所收支，及援用差别条目拒绝跟进订制家具尺寸有误题目等。 有个案收到货错误办的家具后恳求退款被拒绝，正在消委会转圜后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会指引业界， 应确保全豹产物新闻准确无误，而非以“图片只供参考”行为辩白; 而分列人格为消费者选购家具的首要参考，业界亦有义务确保所售家具品格与分列品相符家具定制。

　　投诉人正在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧风致原木弧边书桌，并支拨2,900元购置。 收货时却创造，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产物陈述亦不相符。 拼装后，亦创造书桌实践深度仅有55厘米，赶过该网店所列的1厘米公差鸿沟，且书桌抽屉并非如该网店传播的入榫安排，而是用螺丝固定的式样。

　　投诉人不满货错误办，恳求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店复兴消委会时夸大，其网站已列明图片只供参考、货物安排上或存有纤细分别，亦未有注明为何包装盒上的品牌与该网店的形容不符。 A网店默示剖判投诉人不满，可能调动退款，但需依据其退换货战略扣除500元的收货费及产物售价20%的从头包装费，合共约1,080元，相称于书桌近4成售价。 因为两边未能完成共鸣，投诉人默示将磋议功令观点，再决心下一步活动。

　　亦有投诉人向C商户支拨$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，恳求每个座位和贵妃椅的阔度差异调解至26吋和30吋，并确认商户有正在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人创造梳化座位和贵妃椅的实践阔度为24吋和31吋，恳求C商户重制。 惟C商户注明梳化内藏海绵较众导致座位胀了，待运用一段时刻海绵被压实后便会变阔。

　　商户复兴消委会时夸大，该梳化的总长度为120寸，吻合商品形容，况且发票列明公差鸿沟为正负2寸，亦有向投诉人证据手制梳化广泛存正在细微尺寸偏差，拒绝改换或重制梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品证据条例》，研究向海闭求助，同时消委会亦提议投诉人磋议功令观点，决心会否再作追讨。